La web 2.0 hace referencia a una incipiente realidad que, con ayuda de una serie de herramientas y tecnologías de corte informático, promueve que una empresa y su flujo de información se construya en base al comportamiento de sus públicos, teniendo en cuenta las opiniones de éstos y permitiéndoles no sólo un acceso mucho más fácil y enfocado al contenido, sino su propia participación en el mismo a través de dichas herramientas.

Cada vez son más las empresas que utilizan de forma diaria herramientas 2.0 para mejorar sus comunicaciones dentro de la empresa y de ésta con el exterior llegando a ser de este modo más competitivos.